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Article "fondateur":
l'expérience-utilisateur, clé du succès des sites internet

A propos de veblog

page créée le: 12/08/2000
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résumé: veblog, pourquoi ? pour qui ? quoi, combien ? par qui ? ...

Pourquoi ?

Pour aider gratuitement tous ceux qui sont impliqués dans un projet internet à définir des stratégies gagnantes, à conduire des projets internet ou intranet qui répondent à leurs objectifs, et apporter une modeste contribution à la nécessaire amélioration du web francophone.

En effet, et au risque de déplaire à la plupart des chefs de projet des "web-agencies", je constate chaque jour que le niveau de service offert par les sites internet (ou les quelques intranets auxquels j'ai accès) est incroyablement bas. Le web francophone (les autres aussi) est globalement très médiocre, et nombre de sites pourtant parfois lancés à grand renfort de millions se révèlent à l'usage incapables de satisfaire les besoins d'une part importante de leurs visiteurs.

La notion essentielle qui doit être au centre de tout projet internet ou intranet est "l'expérience-utilisateur" (de l'anglais user-experience , ou encore customer experience), dont la qualité conditionne grandement la réussite d'une opération. Ce concept, fréquemment développé sur le web anglo-saxon, est hélas rarement traîté sur l'internet francophone. Veblog en parle abondamment (voir archives), tant en articles généraux qu'en étude de cas particuliers, en cherchant à démythifier les modes, le jargon technologique.

Veblog a pour but d'aider à améliorer l'expérience des utilisateurs de nouvelles technologies, pour leur plus grand bénéfice, et celui de ceux qui y investissent.

pour en savoir plus sur l'"expérience-utilisateur" sur internet, vous pouvez lire le premier article de veblog, "l'expérience-utilisateur, clé du succès des sites internet"


pour qui ?

Veblog s'adresse essentiellement à tous ceux qui sont directement impliqués dans des projets liés à l'internet professionel: décideurs, chefs de projets, designers... Chaque article peut certes viser plus particulièrement une de ces trois cibles, mais il peut être intéressant pour un designer de connaître les raisonnements tenus par ses maîtres d'ouvrage, ou pour un décideur de connaître les éléments-clés à surveiller au cours du développement opérationnel d'un projet, etc...

Les autres publics et les curieux sont également les bienvenus!

quoi ?

Veblog.com est un site personnel, (pour l'instant...) mais traîté avec toute la rigueur professionnelle dont je suis capable. Il fait l'objet de mises à jour régulières (mais variables, cette activité étant extrêmement chronophage), et se présente sous la forme d'articles généraux ou d'études de cas si possible en prise avec l'actualité, plus des brèves, veille technologique de l'expérience-utilisateur sur le web.

L'ensemble des contenus de veblog sont et resteront gratuits. Je ne désespère pas de générer à terme des revenus grâce à ce site mais la gratuité pour le visiteur restera toujours la règle.

De plus, j'essaierai dans veblog de toujours mettre en oeuvre les principes que je défends pour améliorer l'expérience-utilisateur, fondés essentiellement sur la primauté du contenu sur la forme et sur la simplicité d'utilisation au détriment des modes technologiques surfaites.

Enfin, Veblog n'est pas un site technique, la technique n'est abordée que sous l'angle de la culture technologique générale. Pas de cours de HTML ou de développement PHP ici, donc... Ce n'est pas non plus un site de consultant, pour l'instant (quoique je ne désespère pas, un jour, marcher sur les traces de Jakob Nielsen et de ses tarifs ;-) ...), en tant que fonctionnaire, le cumul des activités professionnelles m'est interdit.

Par qui ?

Vincent Bénard, 33 ans (en 2001) - Je suis responsable du site internet d'une administration française, après avoir pendant 5 ans effectué des missions de conseil en formation et management pour le compte d'une autre administration. Pendant cette période, je me suis intéressé aux problèmes posés par le management de l'informatisation, et par l'arrivée des "nouvelles technologies" du point de vue des utilisateurs et des décideurs.

Je suis ingénieur de formation, mais sans aucun passé informatique. Jusqu'à l'arrivée d'internet dans mon existence, je n'avais aucun goût particulier pour cet outil dont je percevais le potentiel mais aussi les insuffisances en termes d'adaptation à mes besoins de simple utilisateur. J'ai toujours considéré que les décisions d'informatisation devaient être centrées sur les besoins des utilisateurs et clients finaux, et me suis souvent trouvé opposé de ce fait aux points de vue des purs techniciens.


contact: vincent@veblog.comliste de diffusion

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